Envío y Devolución
Enviar al Mundo Desde Europa
Nuestro almacén se encuentra en España. Enviamos a todo el mundo desde Europa, a menos que se indique específicamente. Los pedidos al por mayor pueden enviarse desde España o directamente desde China.
* Con el fin de proporcionar el servicio más eficiente y seguro, hemos actualizado nuestros métodos de envío. La nueva política de envío entra en vigor el 13 de febrero de 2023.
Proceso de Envíos
Procesaremos el pedido en 1-3 días hábiles. Una vez que se envíe el paquete, recibirás una notificación de envío por e-mail con el número de seguimiento. En caso de que el paquete no llegue en el plazo predeterminado, no dudes en contactarnos; te ayudaremos a resolver cualquier posible problema.
Costo de Envío
Nuestro objetivo es ayudarte a destinar una mayor parte de tu presupuesto al té de calidad, en lugar de a los gastos de envío. A partir de ciertos importes de pedido, cubrimos parte o la totalidad de los gastos de envío. Consulta las condiciones de cada transportista a continuación para elegir la opción más adecuada.
* Los transportistas pueden temporalmente aplicar costes adicionales, incluyendo pero no limitándose a, recargos por combustible, suplementos por alta demanda, etc. Por lo tanto, es posible que realicemos ajustes menores en nuestras tarifas de envío sin previo aviso.
Envíos Nacionales en España
FedEx ofrece entregas en 3–5 días laborales, con una tarifa plana de 5,88 € para las siguientes comunidades autónomas: Asturias, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Extremadura, Galicia, Navarra, País Vasco, La Rioja y Comunidad de Madrid; y de 6,88 € para Andalucía, Aragón, Cataluña, Región de Murcia y Comunidad Valenciana. Para pedidos superiores a 98 € (IVA incluido), el envío es gratuito.
Alternativamente, DHL Express ofrece un servicio de máxima eficiencia, con entrega en 24–48 horas, con una tarifa plana de 8,88 € para toda la Península y de 10,88 € para las Islas Baleares. Para pedidos superiores a 128 € (IVA incluido), entregamos sin cargo.
Lamentamos no realizar envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.
Envíos al Extranjero: FedEx
FedEx es nuestro método de envío estándar para pedidos internacionales, principalmente a países europeos, Estados Unidos y Canadá. Para otros países que no figuran en la lista y/o para una entrega más eficiente, consulte la sección DHL Express.
A través de FedEx, el envío será entregado en aproximadamente 3 a 6 días laborables a la mayoría de los países de Europa, y 5 a 8 días laborables a otros continentes, desde el día del envío (cualquier retraso debido a la inspección aduanera está fuera de nuestro control). Asumimos una parte de los gastos de envío para nuestros clientes, y únicamente solicitamos que el valor de la mercancía sea superior a 98,00 € (IVA incluido) para poder aplicar las tarifas reducidas. Si el valor de la mercancía es inferior a dicha cantidad, se aplicará la tarifa completa del transportista. Envío gratuito disponible para pedidos superiores a los valores correspondientes.
Oferta Especial de 15,88€ para Canadá, los Estados Unidos y Reino Unido, con envío gratuito disponible para pedidos superiores a 298,00€ (IVA incluido).
* Pedidos con un valor inferior a 98,00 € (IVA incluido) están sujetos a una tarifa de envío estándar de 32,88 €.
La Tarifa Reducida de 12,88€ se aplica en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Francia, Gibraltar, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, San Marino.
* Pedidos con un valor superior a 198,00 € (IVA incluido) se envían sin coste.
** Pedidos con un valor inferior a 98,00 € (IVA incluido) están sujetos a una tarifa de envío estándar de 21,88 €.
La Tarifa Reducida de 15,88€ se aplica en los siguientes países: Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Liechtenstein, Malta, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza.
* Pedidos con un valor superior a 268,00 € (IVA incluido) se envían sin coste.
** Pedidos con un valor inferior a 98,00 € (IVA incluido) están sujetos a una tarifa de envío estándar de 25,88 €.
*** Para clientes ubicados en la República Checa y República Eslovaca, ofrecemos una opción adicional económica. Consulta Česko-Slovenské Čajové Družstvo.
La Tarifa Reducida de 18,88€ se aplica en los siguientes países: Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Estonia, Guernesey, Islandia, Isla de Jersey, Islas Feroe, Letonia, Lituania, Macedonia del Norte, Montenegro, Serbia.
* Pedidos con un valor superior a 298,00 € (IVA incluido) se envían sin coste.
** Pedidos con un valor inferior a 98,00 € (IVA incluido) están sujetos a una tarifa de envío estándar de 29,88 €.
Los aranceles a la importación y/o el impuesto indirecto equivalente que, en su caso, sea de aplicación, serán responsabilidad del cliente.
Una Alternativa: DHL Express
DHL Express ofrece el servicio más fiable y eficiente con una gran capacidad de despacho de aduanas. En ciertos países, ofrece unas tarifas de envío incluso mejores que FedEx. Seguimos realizando envíos por DHL a todo el mundo. A través de DHL Express, la mercancía será entregada en aproximadamente 1-3 días laborables a la mayoría de los países de Europa, y 3-5 días laborables a otros continentes, desde el día del envío (cualquier retraso debido a la inspección aduanera es incontrolable). Cobramos unas tarifas planas como se indica a continuación, con envío gratuito disponible para pedidos superiores a los valores respectivos.
La Tarifa Estándar de 32,88€ se aplica en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Francia, Gibraltar, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, San Marino
* Se aplica la tarifa reducida de 22,88 € para pedidos con un valor superior a 198,00 € (IVA incluido).
** Pedidos con un valor superior a 398,00 € (IVA incluido) se envían sin coste.
La Tarifa Estándar de 39,88€ se aplica a la mayoría de los demás países europeos, así como a Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos.
* Se aplica la tarifa reducida de 28,88 € para pedidos con un valor superior a 198,00 € (IVA incluido).
** Pedidos con un valor superior a 498,00 € (IVA incluido) se envían sin coste.
La Tarifa Estándar de 48,88€ se aplica al resto del mundo, con ciertas excepciones que se mostrarán durante el proceso de pago.
* Se aplica la tarifa reducida de 36,88 € para pedidos con un valor superior a 198,00 € (IVA incluido).
** Pedidos con un valor superior a 498,00 € (IVA incluido) se envían sin coste.
Los aranceles a la importación y/o el impuesto indirecto equivalente que, en su caso, sea de aplicación, serán responsabilidad del cliente.
Devolución
Por motivo de seguridad alimentaria, no aceptamos devolución ni cambio, a menos que algunos artículos lleguen dañados o con defecto. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para encontrar una solución ideal, en caso de que tengas alguna duda, o en el caso excepcional de cualquier asunto de calidad. Por favor ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete especificando el número del pedido y los detalles de los artículos que tienen defecto.
Según la legislación española de devoluciones, para las compras a distancia, hay un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la realización del pedido, en el caso de que el artículo presenta algún tipo de defecto. El artículo con defecto deberá ser devuelto dentro de dicho periodo.
El realizar la compra implica el consentimiento y aceptación de las políticas de envío y devolución, así como de privacidad y protección de datos.