Envío y Devolución
Enviar al Mundo Desde Europa
Nuestro almacén se encuentra en España. Enviamos a todo el mundo desde Europa, a menos que se indique específicamente. Los pedidos al por mayor pueden enviarse desde España o directamente desde China.
* Con el fin de proporcionar el servicio más eficiente y seguro, hemos actualizado nuestros métodos de envío. La nueva política de envío entra en vigor el 13 de febrero de 2023.
Proceso de Envíos
Procesaremos el pedido en 1-3 días hábiles. Una vez que se envíe el paquete, recibirás una notificación de envío por e-mail con un número de seguimiento. En caso de que el paquete no llegue en el plazo predeterminado, no dudes en contactarnos, te ayudaremos a resolver cualquier posible problema.
Costo de Envío
Se aplican tarifas de envío escalonadas dependiendo del valor de pedido. Además, se ofrece envío gratuito para pedidos que superen ciertos valores. Nuestro objetivo es ayudarte a gastar tu dinero en té de calidad en lugar de en el envío. Por favor, revisa los siguientes términos de cada transportista para encontrar la mejor opción.
* Los transportistas pueden temporalmente aplicar costes adicionales, incluyendo pero no limitándose a, recargos por combustible, suplementos por alta demanda, etc. Por lo tanto, es posible que realicemos ajustes menores en nuestras tarifas de envío sin previo aviso.
Envíos Nacionales en España
DHL Express es nuestro único transportista para las entregas nacionales. La mercancía se entregará en un plazo de 24-48 horas desde el día del envío. Cobramos una tarifa plana de 5,88€ para toda la Península e Islas Baleares, únicamente cuando el valor del pedido es inferior a 68,00€ (IVA incluido). Para pedidos superiores a dicho valor, entregamos sin cargo. Lamentamos no realizar envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.
Envíos al Extranjero: FedEx
FedEx ha sido un método habitual para nuestros envíos internacionales, principalmente a países europeos, Estados Unidos y Canadá. Para otros países que no figuran en la lista y/o para una entrega más eficiente, consulte la sección DHL Express.
A través de FedEx, la mercancía será entregada en aproximadamente 3-6 días laborables a la mayoría de los países de Europa, y 5-7 días laborables a otros continentes, desde el día del envío (cualquier retraso debido a la inspección aduanera es incontrolable). Asumimos una parte de los gastos de envío de nuestros clientes, únicamente rogamos que el importe del pedido sea superior a 68,00€; si el valor del pedido es inferior a 68,00€, no podemos permitirnos esta reducción de fletes y se aplicará la tarifa completa del transportista. Envío gratis disponible para pedidos superiores a los valores respectivos.
La tarifa reducida de 11,88€ se aplica en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal.
* Envío gratuito para pedidos superiores a 158,00€ (IVA incluido).
La tarifa reducida de 14,88€ se aplica en los siguientes países: Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia.
* Envío gratuito para pedidos superiores a 168,00€ (IVA incluido).
** Para clientes ubicados en la República Checa y República Eslovaca, ofrecemos una opción adicional económica. Consulta Česko-Slovenské Čajové Družstvo.
Oferta especial para Canadá y Estados Unidos: 15,88€, con envío gratuito disponible para pedidos superiores a 198,00€ (IVA incluido).
Los aranceles a la importación y/o el impuesto indirecto equivalente que, en su caso, sea de aplicación, serán responsabilidad del cliente.
Una Alternativa: DHL Express
DHL Express ofrece el servicio más fiable y eficiente con una gran capacidad de despacho de aduanas. En ciertos países, ofrece unas tarifas de envío incluso mejores que FedEx. Seguimos realizando envíos por DHL a todo el mundo. A través de DHL Express, la mercancía será entregada en un plazo de 1 a 5 días laborables desde el día del envío, dependiendo del país en el que te encuentres (cualquier retraso debido a la inspección aduanera es incontrolable). Cobramos unas tarifas planas como se indica a continuación, con envío gratuito disponible para pedidos superiores a los valores respectivos.
La tarifa de 28,88€ se aplica en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia.
* Tarifa reducida de 18,88€ para pedidos superiores a 138,00€ (IVA incluido).
** Envío gratuito para pedidos superiores a 218,00€ (IVA incluido).
La tarifa de 30,88€ se aplica en los siguientes países: Albania, Arabia Saudí, Bosnia y Herzegovina, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Israel, Islas Faroe, Isla de Jersey, Liechtenstein, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Reino Unido, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía.
* Tarifa reducida de 20,88€ para pedidos superiores a 158,00€ (IVA incluido).
** Envío gratuito para pedidos superiores a 258,00€ (IVA incluido).
La tarifa de 36,88€ se aplica a la mayoría de los demás países, con algunas excepciones que se mostrarán durante el proceso de compra.
* Tarifa reducida de 26,88€ para pedidos superiores a 168,00€ (IVA incluido).
** Envío gratuito para pedidos superiores a 288,00€ (IVA incluido).
Los aranceles a la importación y/o el impuesto indirecto equivalente que, en su caso, sea de aplicación, serán responsabilidad del cliente.
Devolución
Por motivo de seguridad alimentaria, no aceptamos devolución ni cambio, a menos que algunos artículos lleguen dañados o con defecto. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para encontrar una solución ideal, en caso de que tengas alguna duda, o en el caso excepcional de cualquier asunto de calidad. Por favor ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete especificando el número del pedido y los detalles de los artículos que tienen defecto.
Según la legislación española de devoluciones, para las compras a distancia, hay un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la realización del pedido, en el caso de que el artículo presenta algún tipo de defecto. El artículo con defecto deberá ser devuelto dentro de dicho periodo.
El realizar la compra implica el consentimiento y aceptación de las políticas de envío y devolución, así como de privacidad y protección de datos.